En CANIFRESH queremos que tengas claridad sobre los tiempos de entrega, costos de envío, garantías y condiciones aplicables a tus compras.
1. ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de los productos dependerá de la modalidad seleccionada al momento de realizar la compra:
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Envío a domicilio.
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Retiro en tienda, cuando esta opción se encuentre disponible.
Los pedidos enviados a domicilio pueden tardar aproximadamente entre 4 y 8 días hábiles después de la confirmación de la compra.
En todo caso, la entrega se realizará como máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
¿Qué sucede si mi pedido no llega dentro de 30 días?
Si la entrega del pedido no puede efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación de la compra, el cliente podrá solicitar la cancelación de la transacción y la correspondiente devolución del valor pagado.
Para solicitarla, deberá enviar una comunicación a CANIFRESH indicando:
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Nombre completo.
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Número de cédula.
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Ciudad.
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Fecha de la compra.
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Canal por medio del cual realizó la compra.
Una vez recibida la solicitud, CANIFRESH contará con quince (15) días hábiles para informar al cliente si procede o no la devolución del dinero.
En caso de ser aprobada, el cliente deberá proporcionar una certificación o referencia bancaria con una fecha de expedición no superior a treinta (30) días, donde se identifique claramente la cuenta en la cual deberán ser depositados los fondos.
La devolución será realizada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.
2. COSTOS DE ENVÍO
Antes de finalizar la compra, en el carrito podrás visualizar el valor total de tu pedido.
El resumen podrá incluir:
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Subtotal de los productos.
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Impuestos aplicables.
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Costo de envío.
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Total de la compra.
Tarifas de envío
Las tarifas indicadas por CANIFRESH son:
Antioquia: $10.000 COP
Resto de Colombia: $15.000 COP
San Andrés y Providencia, Guainía, Meta y Vaupés: $20.000 COP
El valor correspondiente al envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CANIFRESH procesa pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos serán enviados, de acuerdo con la disponibilidad y condiciones logísticas, a partir del siguiente día hábil después de su procesamiento.
No realizamos despachos durante fines de semana.
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.
Este tiempo depende de los operadores logísticos y puede variar durante temporadas de alta demanda, eventos especiales, condiciones climáticas, restricciones de transporte u otras circunstancias relacionadas con la operación logística.
4. NOTIFICACIONES DEL PEDIDO
Durante el proceso de compra podrás recibir diferentes comunicaciones relacionadas con tu pedido.
Entre ellas:
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Notificación de transacción realizada.
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Confirmación automática de realización del pedido.
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Notificación de transacción confirmada.
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Notificación de factura.
La disponibilidad de determinadas notificaciones podrá depender del canal de compra y de los datos de contacto suministrados por el cliente.
5. TRANSPORTE Y OPERADORES LOGÍSTICOS
CANIFRESH no realiza directamente el transporte de los pedidos.
Trabajamos con diferentes empresas y operadores de mensajería encargados de transportar los productos hasta la dirección indicada por el cliente.
Por esta razón, los tiempos de entrega pueden depender directamente de las condiciones operativas de la transportadora asignada.
En determinadas circunstancias, el empaque exterior utilizado para el transporte puede presentar marcas, golpes o afectaciones ocasionadas durante la operación logística.
Cuando el cliente considere que estas situaciones han afectado directamente el producto adquirido, deberá comunicarse con CANIFRESH para revisar el caso.
6. POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos son bienes de uso personal y han sido sometidos a procesos de inspección y control de calidad.
La funcionalidad y condiciones del producto se encuentran sujetas a su periodo recomendado de utilización y, cuando corresponda, a la fecha indicada en el producto.
De acuerdo con las condiciones de garantía aplicables, si alguno de nuestros productos presenta defectos relacionados con su:
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Calidad.
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Idoneidad.
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Seguridad.
el cliente podrá presentar una solicitud de garantía.
7. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Cuando un producto presente un posible defecto cubierto por la garantía, deberá ponerse a disposición de CANIFRESH.
Esto podrá realizarse:
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Entregándolo personalmente en uno de nuestros puntos de venta.
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Enviándolo mediante correo o servicio de mensajería, cuando corresponda.
Al presentar el producto deberá informar:
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Fecha de la compra.
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Descripción del daño o defecto presentado.
Adicionalmente, deberá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá contener:
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Nombre completo.
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Número de cédula.
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Ciudad.
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Fecha de la compra.
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Canal por medio del cual realizó la compra.
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Producto objeto de la reclamación.
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Motivo o razones por las cuales solicita la garantía.
8. TIEMPO DE RESPUESTA DE UNA GARANTÍA
Una vez recibido el producto y/o presentada correctamente la solicitud correspondiente, CANIFRESH contará con quince (15) días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil de presentada la reclamación, para dar respuesta.
Cuando la solicitud resulte procedente, CANIFRESH atenderá la garantía conforme a las condiciones correspondientes.
9. ¿QUÉ SUCEDE SI LA GARANTÍA ES APROBADA?
Cuando haya lugar al reconocimiento de la garantía se procederá de la siguiente manera:
Reposición del producto
En primera instancia, se realizará la reposición del producto.
El nuevo producto podrá ser:
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Entregado en el lugar donde se solicitó la garantía; o
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Enviado a la dirección donde fue entregado originalmente el pedido.
Producto sin inventario
Cuando no exista disponibilidad de la misma referencia, el cliente podrá escoger entre:
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Cambiarlo por otro producto disponible.
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Solicitar la devolución del dinero.
Si el cliente selecciona un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.
10. CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA
La garantía no será aplicable cuando el daño o afectación sea consecuencia de:
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Uso indebido del producto.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso.
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Manipulación inadecuada del producto.
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Fuerza mayor.
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Caso fortuito.
Cada solicitud podrá ser evaluada individualmente para determinar si cumple con las condiciones aplicables a la garantía.
11. DERECHO DE RETRACTO
Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados por CANIFRESH, estos se encuentran exceptuados del derecho de retracto de acuerdo con lo establecido en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Por lo anterior, no procederán solicitudes de retracto cuando el producto adquirido se encuentre comprendido dentro de las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
12. IMPUESTOS
Los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de finalizar la compra, podrás consultar el detalle correspondiente al valor de los productos, impuestos, envío y total del pedido.
13. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas actualmente establecidas son:
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Antioquia: $10.000 COP
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Resto de Colombia: $15.000 COP
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San Andrés y Providencia, Guainía, Meta y Vaupés: $20.000 COP
El costo correspondiente también será mostrado durante el proceso de compra.
¿Recibiré notificaciones sobre mi pedido?
Sí.
Dependiendo del proceso de compra, podrás recibir:
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Confirmación de la transacción.
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Confirmación del pedido.
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Confirmación del pago.
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Factura correspondiente.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes.
Los despachos se realizan de acuerdo con la disponibilidad logística a partir del siguiente día hábil después del procesamiento.
No realizamos despachos durante fines de semana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez realizado y procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.
Este plazo está sujeto a la operación de las empresas transportadoras y puede variar durante temporadas especiales.
¿Me cobrarán impuestos adicionales?
Los precios publicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables en pesos colombianos.
¿CANIFRESH realiza directamente el transporte?
No.
CANIFRESH trabaja con diferentes empresas de mensajería y operadores logísticos encargados de transportar los productos hasta la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos y condiciones del transporte pueden depender de la empresa transportadora asignada.
14. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con garantías, entregas o inconvenientes con un pedido puedes comunicarte con CANIFRESH a través de:
Correo electrónico: canifreshcol@gmail.com
Al comunicarte con nosotros, recomendamos tener disponible la información relacionada con tu pedido para facilitar la revisión de tu solicitud.