Bienvenido a CANIFRESH.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y las compras realizadas a través de los canales digitales de CANIFRESH.

Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

1. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, usted declara que cuenta con plena capacidad de conformidad con la normativa aplicable y que tiene facultades suficientes para aceptar estas condiciones.

Asimismo, se compromete a:

Conocer y respetar los presentes Términos y Condiciones.
Conocer y cumplir lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de CANIFRESH.
Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Las políticas, productos, servicios y precios disponibles en nuestros puntos de venta físicos podrán diferir de aquellos publicados en nuestra página web.

No está permitido utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para ningún propósito ilegal, fraudulento o no autorizado.

Está prohibido:

Suplantar la identidad de otra persona.
Registrar información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa.
Utilizar el sitio web con fines fraudulentos.
Infringir derechos de propiedad intelectual.
Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.

El incumplimiento de estos Términos podrá ocasionar la suspensión o terminación del acceso a nuestros servicios.

2. CONDICIONES GENERALES

CANIFRESH se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio cuando existan razones justificadas para ello.

El usuario entiende que determinada información relacionada con el funcionamiento técnico del sitio puede transmitirse a través de distintas redes y adaptarse a los requisitos técnicos necesarios.

La información correspondiente a tarjetas de crédito será gestionada mediante los sistemas de seguridad y cifrado implementados por los proveedores de pago correspondientes.

Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio o contenido del sitio web sin autorización previa y escrita de CANIFRESH.

Los encabezados utilizados en estos Términos tienen como finalidad facilitar su lectura y no modifican el alcance de las disposiciones aquí contenidas.

3. USOS PROHIBIDOS

Además de las demás prohibiciones establecidas en estos Términos, está prohibido utilizar el sitio web o su contenido para:

Realizar actividades ilegales.
Solicitar o incentivar a terceros a realizar actividades ilegales.
Infringir leyes, normas u ordenanzas aplicables.
Infringir derechos de propiedad intelectual de CANIFRESH o terceros.
Acosar, abusar, insultar, intimidar, difamar o discriminar a otras personas.
Proporcionar información falsa o engañosa.
Introducir virus, malware o códigos dañinos.
Recopilar o rastrear información personal de terceros sin autorización.
Enviar spam, phishing u otras comunicaciones fraudulentas.
Realizar extracción automatizada indebida de información.
Utilizar el sitio con fines obscenos o inmorales.
Eludir o interferir con los mecanismos de seguridad del sitio web.

CANIFRESH podrá restringir o terminar el acceso al servicio cuando identifique incumplimientos relacionados con estos usos prohibidos.

4. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

CANIFRESH se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos cuando resulte necesario.

Estas restricciones podrán aplicarse, entre otros casos, a pedidos asociados con:

Una misma cuenta.
Una misma tarjeta.
Una misma dirección de facturación.
Una misma dirección de envío.
Operaciones que puedan corresponder a comerciantes, revendedores o distribuidores.

Cuando se realice una modificación o cancelación de un pedido confirmado, CANIFRESH podrá intentar notificar al cliente mediante:

Correo electrónico.
Número telefónico.
Información de contacto proporcionada durante la compra.

El cliente se compromete a proporcionar información:

Completa.
Actual.
Exacta.
Veraz.

Asimismo, deberá actualizar oportunamente la información necesaria para que CANIFRESH pueda procesar las transacciones y establecer contacto cuando sea necesario.

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra:

Seleccione el producto deseado.
Consulte la descripción y condiciones del producto.
Haga clic en “Agregar al carrito”.
Seleccione la cantidad correspondiente.
Agregue otros productos si lo desea.
Consulte el resumen del carrito.
Proporcione los datos solicitados.
Seleccione el método de pago.
Acepte las condiciones correspondientes al tratamiento de sus datos personales.
Complete el pago mediante la plataforma seleccionada.

Antes de finalizar la compra podrá revisar el resumen de su pedido.

Las promociones, ofertas y descuentos no son acumulables entre sí, salvo que CANIFRESH indique expresamente lo contrario.

6. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS

CANIFRESH podrá ofrecer:

Promociones.
Descuentos.
Cupones.
Bonos.
Regalos.
Muestras.
Productos adicionales.
Preventas.
Lanzamientos.
Activaciones especiales.
Remates.
Beneficios por compra mínima.
Beneficios por recompra.
Descuentos exclusivos por canal.
Incentivos comerciales.

Cada campaña estará sujeta a las condiciones particulares comunicadas en los canales oficiales de CANIFRESH.

Estas condiciones podrán establecer:

Vigencia.
Productos incluidos.
Productos excluidos.
Canales participantes.
Cantidades disponibles.
Compra mínima.
Cantidad máxima por cliente.
Ciudades aplicables.
Métodos de pago.
Horarios.
Restricciones.
Condiciones de envío.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones:

No son acumulables con otros descuentos o beneficios.
No pueden canjearse por dinero.
No generan saldo a favor.
No aplican retroactivamente.
No aplican sobre compras realizadas después de finalizar la campaña.
No incluyen costos de envío salvo indicación expresa.
Pueden limitarse a productos, referencias, categorías o canales específicos.
Pueden estar sujetas a unidades disponibles y condiciones técnicas.

En caso de existir diferencias entre estas condiciones generales y aquellas comunicadas específicamente en una campaña, prevalecerán las condiciones particulares de dicha campaña.

6.1. Descuento “Mi Primera Vez”

El beneficio denominado “Mi Primera Vez” aplica exclusivamente para clientes nuevos.

El descuento no necesariamente aplica sobre todos los productos del portafolio de CANIFRESH.

Los productos participantes serán aquellos definidos por CANIFRESH para esta promoción.

CANIFRESH podrá modificar, actualizar o excluir productos del listado de referencias participantes, respetando las compras que ya hayan sido confirmadas.

El descuento “Mi Primera Vez” no es acumulable con otras promociones, cupones o beneficios.

7. DISPONIBILIDAD, SERVICIO Y PRECIOS

En nuestro sitio web podrá encontrar:

Imagen del producto.
Descripción.
Precio.
Disponibilidad.
Información relevante para la compra.

Cuando una referencia no se encuentre disponible podrá aparecer identificada como “Agotado”.

Los precios de los productos podrán modificarse sin previo aviso.

CANIFRESH también podrá modificar, suspender o descontinuar productos o servicios.

Si un producto deja de estar disponible después de realizado el pago, CANIFRESH podrá informar al cliente por los canales de contacto disponibles.

En estos casos el cliente podrá cancelar la compra y solicitar la devolución correspondiente.

La disponibilidad, precios, descuentos, promociones y beneficios podrán variar según:

Canal de venta.
Ciudad.
Tienda física.
Sitio web.
WhatsApp.
Método de pago.
Fecha.
Horario.
Campaña comercial.

La publicación de un beneficio o producto en determinado canal no implica necesariamente que esté disponible en todos los canales de CANIFRESH.

8. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las características de los productos serán informadas en sus respectivas páginas o descripciones.

Dependiendo del producto, esta información podrá incluir:

Tamaño.
Medidas.
Ingredientes.
Modo de uso.
Propiedades.
Recomendaciones.
Advertencias.

Algunos productos o servicios podrán estar disponibles exclusivamente a través de canales online.

CANIFRESH procura representar con la mayor precisión posible las imágenes y colores de sus productos.

Sin embargo, la visualización puede variar según la pantalla, monitor o dispositivo utilizado.

CANIFRESH podrá limitar las ventas por:

Persona.
Región.
Jurisdicción.
Cantidad.
Producto.
Canal.

Las descripciones, precios, promociones y disponibilidad podrán modificarse cuando sea necesario.

9. HORARIOS DE COMPRA Y PROCESAMIENTO

El sitio web de CANIFRESH está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a disponibilidad técnica.

Los pedidos podrán realizarse en cualquier momento.

Sin embargo, cuando un pedido sea realizado:

Después de las 12:00 m.
Durante un sábado.
Durante un domingo.
Durante un día festivo.

podrá ser procesado el siguiente día hábil.

10. MEDIOS DE PAGO

Los pedidos realizados online podrán pagarse mediante los medios habilitados por CANIFRESH.

Entre ellos podrán encontrarse:

PSE.
Mercado Pago.
Addi, para compras financiadas cuando esté disponible.

Durante el proceso de pago, el cliente podrá ser redireccionado a plataformas externas.

Estas plataformas podrán solicitar la aceptación de sus propios términos, condiciones y políticas de tratamiento de datos personales.

11. ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega dependerá de la modalidad seleccionada:

Envío a domicilio.
Retiro en tienda, cuando se encuentre habilitado.

Los envíos podrán tardar aproximadamente entre 4 y 8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta.

En todo caso, la entrega deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la compra.

Pedidos no entregados dentro de 30 días

Si el pedido no logra entregarse dentro del plazo máximo señalado, el cliente podrá solicitar la cancelación de la transacción y la devolución del precio pagado.

Para realizar la solicitud deberá proporcionar:

Nombre.
Cédula.
Ciudad.
Fecha de compra.
Canal mediante el cual realizó la compra.

CANIFRESH contará con quince (15) días hábiles para informar si la devolución resulta procedente.

Cuando corresponda realizar una devolución mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse al cliente la documentación bancaria necesaria para identificar correctamente la cuenta de destino.

12. COSTOS DE ENVÍO

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el resumen correspondiente al carrito.

Este podrá incluir:

Subtotal.
Impuestos.
Costo de envío.
Total.

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.

Estos podrán variar de acuerdo con:

Ciudad.
Dirección.
Transportadora.
Canal de venta.
Promoción.
Campaña comercial.
Cobertura.

Cuando exista una promoción de envío gratuito o una tarifa especial, esta aplicará exclusivamente bajo las condiciones comunicadas en la campaña correspondiente.

13. POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos de CANIFRESH son bienes de uso personal y han sido sometidos a procesos de control de calidad.

Si un producto presenta un defecto relacionado con:

Calidad.
Idoneidad.
Seguridad.

dentro del término correspondiente, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía de conformidad con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

Para iniciar el proceso deberá poner el producto a disposición de CANIFRESH mediante los canales disponibles e indicar:

Fecha de la compra.
Daño o defecto identificado.

Adicionalmente, deberá enviar una solicitud a:

canifreshcol@gmail.com

La comunicación deberá indicar:

Nombre.
Cédula.
Ciudad.
Fecha de compra.
Canal de compra.
Producto.
Razones por las cuales solicita la garantía.

CANIFRESH contará con quince (15) días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación, para responder.

13.1. Cuando la garantía resulte procedente

Podrá realizarse la reposición del producto.

Si no existe inventario de la misma referencia, podrá:

Realizarse el cambio por otro producto elegido por el cliente.
El cliente podrá pagar el excedente si selecciona un producto de mayor valor.
Procederse con la devolución del dinero cuando corresponda.

13.2. Exclusiones de la garantía

La garantía podrá excluirse cuando el daño esté relacionado con:

Uso indebido.
Incumplimiento de instrucciones indicadas en el empaque.
Manipulación inadecuada.
Almacenamiento inadecuado.
Fuerza mayor.
Caso fortuito.

14. USO, CONSERVACIÓN Y EFECTIVIDAD DE PRODUCTOS COSMÉTICOS

Por la naturaleza de las fórmulas cosméticas comercializadas por CANIFRESH y con el objetivo de mantener su efectividad y estabilidad, recomendamos utilizar los productos dentro de los primeros seis (6) meses desde la fecha de compra.

El desempeño del producto puede disminuir cuando:

Se utiliza después de dicho periodo.
Ha permanecido abierto durante periodos prolongados.
Ha sido expuesto a temperaturas elevadas.
Ha sido expuesto directamente a la luz.
Ha estado sometido a humedad.
Ha ocurrido contaminación cruzada.
Ha sido almacenado en condiciones inadecuadas.

Estas recomendaciones no sustituyen la garantía legal aplicable cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad atribuible al producto.

15. POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES

Esta política corresponde a cambios comerciales y es independiente de la garantía legal.

Plazo

Los cambios comerciales por motivos como insatisfacción o preferencia podrán solicitarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la compra.

Estado del producto

Para que proceda el cambio, el producto deberá encontrarse:

Sin abrir.
Sellado.
Completo.
En su empaque original.
En perfecto estado higiénico.

Comprobante de compra

Será indispensable presentar:

Factura; o
Comprobante de compra válido.

No procede el cambio cuando:

El producto fue abierto.
Se encuentra parcialmente utilizado.
Fue manipulado.
Fue almacenado incorrectamente.
Han transcurrido más de seis meses desde la compra.
Corresponde a productos en liquidación final o salida de portafolio y así fue indicado expresamente en la oferta.

Esta política de cambios es independiente del procedimiento de garantía legal.

Cuando se determine que existe un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, se aplicarán las disposiciones correspondientes a la garantía.

16. DERECHO DE RETRACTO

Considerando la naturaleza de los productos comercializados por CANIFRESH, estos se encuentran exceptuados del derecho de retracto cuando corresponda la excepción prevista en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

17. REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la página web de CANIFRESH y cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas.

Podrá solicitarse cuando:

El consumidor haya sido víctima de fraude.
Se trate de una operación no solicitada.
El producto no haya sido entregado dentro de los 30 días calendario correspondientes.
El producto recibido no corresponda al comprado.
El producto recibido se encuentre defectuoso.

Reversión parcial

Cuando una compra incluya varios productos, podrá solicitarse la reversión únicamente respecto de aquellos sobre los cuales exista una causal.

El cliente deberá indicar claramente el valor cuya reversión solicita.

Solicitud

La reclamación deberá realizarse por escrito al correo:

canifreshcol@gmail.com

La solicitud deberá identificar:

Motivo de la reversión.
Valor solicitado.
Cuenta bancaria, tarjeta o instrumento de pago utilizado.
Información relacionada con la transacción.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el titular tenga conocimiento de la situación que motiva la reversión.

Dentro del mismo plazo deberá realizarse la notificación correspondiente al emisor del instrumento de pago utilizado, cuando resulte aplicable.

Cuando proceda la devolución física del producto, el cliente deberá informar el lugar donde fue recibido para coordinar su recogida o seguir las instrucciones proporcionadas por CANIFRESH.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, cuando corresponda.

Una vez verificada la procedencia de la reversión, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Si tanto el emisor del instrumento de pago como CANIFRESH realizan una devolución sobre la misma operación, el consumidor deberá devolver los recursos recibidos en exceso.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos deberán ser revisados por el cliente y utilizados conforme a las indicaciones correspondientes.

Cuando resulte pertinente por la naturaleza del producto o las condiciones particulares de la persona, se recomienda consultar previamente con:

Médico.
Dermatólogo.
Profesional de salud.
Especialista de confianza.

Debido a que cada tipo de piel puede reaccionar de manera diferente, CANIFRESH no asume responsabilidad por afectaciones derivadas del uso contrario a las instrucciones, advertencias o contraindicaciones aplicables al producto.

19. HERRAMIENTAS DE TERCEROS

CANIFRESH podrá proporcionar acceso a herramientas pertenecientes a terceros sobre las cuales no ejerce control directo.

El usuario acepta que dichas herramientas podrán estar sujetas a sus propios:

Términos.
Políticas.
Condiciones.
Sistemas de disponibilidad.

El uso de herramientas externas será responsabilidad del usuario, quien deberá consultar las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

20. ENLACES DE TERCEROS

El sitio web podrá incluir enlaces o recursos pertenecientes a terceros.

CANIFRESH no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, exactitud o funcionamiento de sitios web externos.

Antes de realizar operaciones con terceros, el usuario deberá revisar sus respectivos términos, condiciones y políticas.

Las reclamaciones relacionadas directamente con productos o servicios prestados por terceros deberán ser dirigidas al proveedor correspondiente.

21. COMENTARIOS, OPINIONES Y COMUNICACIONES

Cuando el usuario envíe comentarios, sugerencias, ideas, propuestas u otro contenido a CANIFRESH, acepta que estos podrán ser tratados de conformidad con los derechos aplicables y las condiciones establecidas para cada interacción.

CANIFRESH podrá moderar, editar o eliminar contenido que considere:

Ilegal.
Ofensivo.
Amenazante.
Difamatorio.
Obsceno.
Fraudulento.
Infractor de derechos de terceros.

El usuario es responsable por la veracidad y legalidad de los contenidos que publique o envíe.

No deberá:

Utilizar identidades falsas.
Proporcionar correos electrónicos falsos.
Suplantar a otras personas.
Introducir software malicioso.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Publicar contenido ilegal o abusivo.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual relacionados con CANIFRESH, incluyendo entre otros:

Marcas.
Logotipos.
Diseños.
Fotografías.
Contenido gráfico.
Textos.
Derechos de autor.
Lemas.
Diseños industriales.
Derechos de imagen.

estarán protegidos por la normativa correspondiente.

Queda prohibido utilizar estos elementos sin autorización cuando dicho uso pueda vulnerar los derechos de CANIFRESH o de terceros.

23. INDEMNIZACIÓN

El usuario será responsable por los daños o reclamaciones que puedan derivarse del incumplimiento de estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros.

24. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La versión vigente de estos Términos y Condiciones podrá consultarse en esta misma página.

CANIFRESH podrá actualizar o modificar las presentes condiciones mediante su publicación en el sitio web.

Se recomienda consultar periódicamente esta página para conocer las modificaciones aplicables.

25. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas informadas por CANIFRESH son:

Antioquia: $10.000 COP

Resto de Colombia: $15.000 COP

San Andrés y Providencia, Guainía, Meta y Vaupés: $20.000 COP

Los valores podrán variar cuando existan condiciones especiales o promociones de envío.

¿Recibiré notificaciones de mi pedido?

Sí.

Podrás recibir comunicaciones como:

Notificación de transacción realizada.
Confirmación automática del pedido.
Confirmación de la transacción.
Factura.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

Los pedidos podrán enviarse a partir del siguiente día hábil después de su procesamiento.

No realizamos despachos durante fines de semana.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?

Una vez realizado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.

Estos tiempos están sujetos a los operadores logísticos y pueden variar durante temporadas especiales.

¿Me cobrarán impuestos adicionales?

Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes y se muestran en pesos colombianos (COP).

¿CANIFRESH realiza directamente el transporte?

No.

CANIFRESH trabaja con diferentes empresas de mensajería encargadas de transportar los productos hasta la dirección suministrada por el cliente.

Las condiciones del transporte y determinados daños externos del empaque pueden depender de la operación de la empresa transportadora.

26. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, garantías, cambios, reversión de pagos o pedidos, puede comunicarse a:

CANIFRESH

Correo electrónico: canifreshcol@gmail.com

Sitio web: www.canifresh.co

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra a través de los canales de CANIFRESH, usted reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones.